?
下载APP
微信客服

理赔准则

优海牛所有的商品均为海外直邮,澳洲当地采购,保证正品。由于海外商品物流周期较长,海关监管政策严苛等原因,通常情况下,我们不接受退换货服务。请海牛宝宝们谅解!

发货前,我们会对每一件商品进行合理、妥善的包装,但是在跨境运输、清关、海关抽检、国内派送等过程中部分商品难免会出现小的瑕疵,对此还请海牛宝宝们理解!同时为了保障海牛宝宝们在购物过程中的权益,我们将提供完善的售后保障措施。

一、赔付须知:

1. 客户须在签收货物之日起3日内(具体签收时间以物流信息为准)向优海牛申请赔付,逾期未申请的视为交易完成,优海牛将不再受理售后事宜。

2. 收到产品已经彻底损坏(如玻璃瓶碎了,保健品无法食用),我们会根据实际情况进行合理赔偿。

3. 收到包裹发现有漏发或者错发的产品,在产品没有开封的前提下,并在有效之日内联系客服并经核实属实,我们会进行补发或赔付。

亚博yao884. 关于产品损坏、漏发、错发,在客人申请售后时,优海牛有权要求客人提供详尽的照片或者视频协助我们调查,照片或者视频包括货物外包装箱整体照片(含面单)、外包装箱破损渗漏污染部位照片、包裹内货物整体照片、货物破损部位清晰照片。如签收时外包装箱已破损,请让快递人员开具破损证明。

5. 每个包裹的赔付金额上限为$100。

?

二、免责声明:

1. 超出受理时限的索赔申请、理赔材料不齐全的理赔申请将被退回。

2. 因海关开箱查验导致包裹内物损坏或少件不予赔付。

3. 因地震、海啸、飞机失事等不可抗力之因素造成货物损毁的不予赔付。

4. 因澳洲与中国在同一时期的气候差异造成个别类型产品在运输途中出现物理变化,如:巧克力融化、胶囊变形等情况不予赔付。

5. 因高空气压过强,导致一些本身包装有缺陷但已被我们加固包装(如胶带封口、气泡纸或气柱包裹等)的商品依然有一定程度的损坏(如液体溢出、爆罐等)不予赔付。

6. 外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品的情况下,不予赔付。

7. 已拆包装或使用过的商品,不予赔付。

8. 如果产品无质量问题且未过期,客户因为产品的生产日期不够新鲜而申请售后的不予赔付。

9. 非优海牛的原因导致的延迟收货,如:清关时效、海关扣件退运、航班延误、快递延误、收件人信息有误、未及时上传身份证等而导致货物未能及时送到客户手中的不予赔付。

360网站安全检测平台